Gestión de Servicios Empresariales
Gestión de Servicios Empresariales
Deleite a los usuarios finales a través de experiencias personalizadas, resultados más rápidos y productividad mejorada.
BMC Helix Enterprise Service Management ofrece soluciones SaaS diseñadas para mejorar las experiencias de los usuarios en todas las líneas de negocio a través de automatización inteligente, flujos de trabajo unificados y personalización rápida.
Aumente la productividad y acelere el tiempo de obtención de valor
BMC Helix Enterprise Service Management permite a su empresa:
- Ofrecer un enfoque de plataforma de gestión de servicios unificada que se extienda más allá de TI para incorporar funciones como recursos humanos, instalaciones, finanzas, seguridad, servicio al cliente y DevOps ágiles.
- Simplifique la complejidad entre personas, aplicaciones, flujos de trabajo, funciones comerciales y comunicaciones que abarcan entornos de nube y de nube híbrida.
- Ofrezca experiencias de calidad excepcional, con opciones para personalizar e integrar fácilmente las aplicaciones de terceros deseadas.
- Mejorar la satisfacción y retención de los usuarios
- Impulse la colaboración entre equipos a través de almacenes de datos, servicios e interfaces de usuario comunes.
- Acelere los tiempos de respuesta del servicio a través de la autocorrelación de incidentes AI/ML, reduciendo el esfuerzo manual y las largas investigaciones de problemas.
- Explore cómo BMC Helix Enterprise Service Management impulsa el impacto económico total para el valor de su negocio.
Integre la inteligencia para impulsar la innovación
- Amplíe la plataforma BMC Helix ESM con BMC Helix for ServiceOps para ofrecer más información en tiempo real: análisis de causa raíz, correlación de incidentes en tiempo real, gestión proactiva de problemas y más.
- Integre IA, ML, modelado dinámico de servicios y RPA para una automatización generalizada en aplicaciones, flujos de trabajo, líneas de negocio y DevOps.
- Aproveche BMC HelixGPT , IA generativa y LLM para integrar fuentes de datos aisladas y obtener información procesable para anomalías y resolución autónoma para casos repetidos.
- Admite prácticas de DevOps en cascada ágiles y más tradicionales con pantallas de solicitud de cambios integradas que abarcan Jira, Azure DevOps y herramientas de mainframe.
- Aplique automatización de solicitudes, demanda, planificación y gobernanza con flujos de trabajo integrados predefinidos, paneles de métricas y una amplia visualización de procesos
Mejore la calidad de las experiencias para sus clientes y empleados
- Cree nuevos centros de trabajo que incorporen colaboración visual, servicios de contenido y gestión del trabajo en todos los departamentos empresariales y de TI con BMC Helix Digital Workplace.
- Cree experiencias personalizadas, micrositios y recorridos impulsados por personas con BMC Helix Digital Workplace Studio para mejorar el compromiso, la productividad y los tiempos de resolución de los empleados.
- Active el autoservicio multicanal mediante la integración de BMC Helix Knowledge Management verificado por KCS® v6 , BMC Helix Virtual Agent con Live Chat cruzado y búsqueda basada en procesamiento de lenguaje natural (NLP).
- Acceda a una biblioteca completa de nuevas capacidades listas para usar (OOTB) y de interfaz de usuario (UI) para la integración en tiempo real entre dispositivos, administradas a través de un catálogo de servicios unificado.
Como CIO Mejore la productividad y el retorno de la inversión, usted podrá:
- Cumplir con iniciativas estratégicas simplificando y optimizando los flujos de trabajo en todas las líneas de negocio.
- Incrementar la velocidad de innovación en todas las líneas de negocio, DevOps y equipos de TI.
- Mitigar el riesgo de TI y los puntos de falla
- Aproveche las tecnologías de datos, inteligencia artificial, aprendizaje automático y automatización para reducir los puntos de falla
- Agilizar los tiempos de resolución de consultas sobre gestión de servicios
- Reducir el gasto en personal contratado de gestión de servicios y consultores externos.
